Qualitätsmanagment

In QM-Systemen, ganz gleich ob sie in der Industrie (Stichwort: "Produkt"), oder in der Pflege von Menschen (Stichwort: "Dienstleistung") angewendet werden, soll über eine fortlaufende Überprüfung der Abläufe eine Verbesserung der Qualität gegenüber dem vorherigen (alten) Stand erreicht werden. Abbilden lässt sich das im so genannten "kleinen Qualitätskreis":   Somit wird sichergestellt, dass jeder neue "Plan" (entspricht den Vorgaben bei der Ausführung der Arbeiten) auf einem höheren Niveau liegt als der vorherige Plan. Das Herausfinden der z. T. unterschiedlichen Vorgehensweisen, Schnittstellen etc. und das Finden der "optimalen Lösung" erfordern intensive Gespräche auf allen Ebenen und den Einbezug aller Mitarbeiter. Als Ergebnis der oben genannten Ansätze werden Handbücher erstellt und allen Mitarbeitern in Form von Schulungen zur Kenntnis gebracht. Die erste Zertifizierung fand im August des Jahres 1997 statt. Durch die zeitliche Befristung des Zertifikats muss nach 3 Jahren durch ein externes Institut geprüft werden, ob unser QM-System mit Leben erfüllt ist und sich die Organisation im Sinne des oben aufgezeichneten Qualitätskreises weiter entwickelt hat. In den Jahren 2003 und 2006 erfolgten weitere Rezertifizierungen unseres Hauses. Anlässlich der Rezertifizierung unseres Hauses im Jahr 2006 wurde eine konsequente Prozessorientierung aller Abläufe umgesetzt: Kernprozesse: Beschreibung der Abläufe bei der Erbringung von Leistungen, die in direktem Zusammenhang mit der Versorgung der Bewohner stehen. Berücksichtigt sind hierbei die Kooperation und die Vernetzung unterschiedlicher Organisationseinheiten im Haus (Pflege / Hauswirtschaft / Verwaltung). Prozesse, die die gesamte Arbeit betreffen Beispiele: Bewohneraufnahme                    Pflegerische Versorgung                    Hauswirtschaftliche Versorgung Unterstützende Prozesse: Prozesse, die für die Funktionsfähigkeit des Hauses von großer Bedeutung sind Sie entlasten die Kernprozesse durch Erbringung von Leistungen an die internen "Kunden" Beispiele: Beschaffung (Einkauf)                    Wartung / Instandhaltung                    Gehaltsabrechung Führungs- und Steuerprozesse: Prozesse, die für die Steuerung und Ausrichtung des Hauses von Bedeutung sind Beispiele: Qualitätssicherung im Rahmen des QM                    Budgetierung / Buchhaltung / Controlling                    Strategie und Zukunftsplanung Formulare: Sammlung aller im Haus verwendeten Formblätter. Zertifikate: Wir werden den eingeschlagenen Weg zur Qualitätssteigerung  und -sicherung unabhängig von den gesetzlichen Forderungen  (§ 80 SGB XI) weiter gehen.